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软交换式呼叫中心平台

当今,IP分布式呼叫中心技术已经成为先进呼叫中心技术的标志,统一通讯(UC)应用也越来越得到普及,而早在2003年,佳讯科技就率先建设了第一个跨区域的呼叫中心系统。

广州佳讯科技有限公司的领导团队深刻了解呼叫中心的应用特点和技术方向,并洞察到了传统呼叫中心系统过于复杂、高成本、高技术瓶颈、难以维护等弊病,具有前瞻性地采用了IP呼叫中心技术推出SIPCC平台,融入的统一通讯(UC)的理念和功能。

采取佳讯Solarun IPCC(SIPCC)平台 后,客户不再需要考虑位置,降低系统因位置而造成的复杂性。如分支机构、专家、soho等座席资源也可便捷利用。Solarun IPCC解决方案使得虚拟的、分布式客服中心发挥了真正的商业价值。远程客服代表只要能连上数据网络即可如一般客服中心人员一样运作,服务供货商更可以提供全新增值服务,减低网络经营成本,并增加营收。

基于IP的解决方案SolCenter的优势:

  延伸呼叫中心客户服务资源,提升企业服务标准
    >后端支撑部门
    >分支机构
    >SOHO人员
    >外包资源

  更大、更多的劳动力资源池使得服务更有针对性、更有效率

  降低了服务渠道的成本

  支持新的交互渠道,如视频及即时通讯(IM)

  可同时通过多种交互渠道向客户服务

  可替代ACD

  极大的节约整体成本

Solarun IPCC特性:

  • 基于开放的SIP协议,动态虚拟的呼叫中心;架构灵活,支持冗余、负载均衡
  • 支持在线全程录音、按需录音,无须第三方设备
  • 完全融合TDM/IP、PBX/CTI、Inbound/OutBound;
  • 满足不同客户不同阶段对呼叫中心的需求,无位置困扰。减少了总体投入,提升了客户运营效率。是真正的动态呼叫中心。
  • 支持多种交互渠道,如电话、传真、邮件、SMS、视频、IM等等;
  • 提供完善的管理、监控、统计和分析功能,集中统一管理,方便运营和维护;
  • 开放、标准的系统架构,支持标准SIP协议的第三方软硬件设备。