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板卡式CTI平台

SolAdvIvr是基于语音卡(板卡)的综合性CTI平台,是佳讯科技在其交互式语音应答产品(IVR)的基础上,针对国内外主流语音卡设计的电话综合性应用平台产品 。

SolAdvIvr采取事件驱动和状态机控制技术,将分机和外线等设备的摘挂机、定时器等作为事件并驱动一个可以图形化编辑的流程,采取开放式的方式,对各种应用随需定制,可以衍生出一系列先进的产品,是IVR的最高境界,也是国内同类产品的极致。

系统具备易于集成、易于二次开发、易于功能升级、易于与业务应用无缝连接的高可靠性、高性价比的 特点,是电话智能业务解决方案的首选基础平台。

系统支持Dialogic、东进、三汇等全系列语音卡,具备很高的价格竞争优势。系统可以作为一体化和分布式的方式组网和部署。

系统大量作为以下产品形态被广泛应用在电信、企业、政府等领域:

 

  1. 1) 实现“一号通”, 通过一个易记的号码来实现期望解决的所有问题;

    2) 智能化呼叫路由使资源得以充分利用,采用智能呼叫处理(ACD)由多种条件决定路由的选择;

    3) 自动服务分流,由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流,或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流;

    4) 通过自动语音应答设备能够做到为客户提供7天×24小时全天候服务;

    5) 提供灵活的交流渠道,允许顾客在与业务代表联络时可随意选择包括传统的语音、IP电话、电子邮件、传真、文字交谈、视频等在内的任何通信交互方式等;

    6) 能事先了解顾客的账号信息、购买历史等相关信息,以便为其提供更有针对性的服务;

    7) 能针对顾客的具体情况安排有特殊技能的业务代表以满足顾客的要求,非专业的话务员可从数据库中取出专业信息,也可为用户提供良好的专业一级的服务;

    8) 主动向新的用户群体进行产品宣传,扩大市场的占用率,树立公司品牌形象;

    9) 完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能,为公司的发展决策提供事实依据;并能有效地提高业务代表和管理人员工作效率;

    10) 与企业的ERP、CRM、Help Desk、供应链、电子商务等系统方便集成。

  2. 电话Q吧平台

    基于SolAdvIvr系统开发,能够为移动、移动语音增值商提供高度稳定、价格便宜、配置灵活、流程制作的高性能产品。 

  3. 移动IVR平台、联通丽音平台

    基于SolAdvIvr系统开发,能够为移动、联通语音增值商提供高度稳定、价格便宜、配置灵活、流程制作的高性能产品。 

    SolAdvIvr是为声讯平台、呼叫中心自动语音、移动IVR、联通丽音等各种应用提供全面的自动语音应答解决方案。提供图形化流程开发环境,具有稳定,灵活,开放,使用方便等特点。  

    自动语音应答平台、声讯平台、彩话平台

    168/160 是一个完整声讯台解决方案。系统支持七号、一号、 ISDN 和模拟接入,平台分为接入部分、自动声讯部分、人工部分、计费平台以及管理平台。通过168/160 系统,用户可以快速建立或更新声讯平台,稳定、灵活的使用图形化脚本定制流程。

     

  4. 魔话平台

    魔话是在彩话的基础上集成语音变声技术而实现的,其实现原理与彩话相同。魔话业务的主要硬件支撑是变声卡,与实现彩话业务的会议卡完全兼容,所以,在组和应用当中,变声会议将变得非常简单。

     

  5. 漏话平台

    漏话业务,业内一般也称之为“开机通”或“漏话通”,该业务系统主要是解决在被叫处于无法接通时,系统根据被叫是否为本系统的注册用户或者根据主叫的选择来决定是否为被叫提供漏话提示服务。

    在SolAdvIVR产品的基础上,集成短信技术推出了漏话监听业务系统平台,将用户的关机或不正常状态下的漏呼信息以短信的形式通知主被叫,不仅满足了用户的需求,同时弥补运营商的业务损失。

     

  6. 传真服务器

    基于网络的 B/S 与 C/S 协调统一的传真系统,它充分利用网络资源使用户可以直接在自己的电脑桌面上收发传真,就象收发 Email 或打印文件一样简单。

  1. 板卡式客户服务中心

    基于SolAdvIvr系统开发,能够为移动、移动语音增值商提供高度稳定、价格便宜、配置灵活、流程制作的高性能产品。